Harmona pour Support
La file fait son point toute seule ; les réponses viennent de vos propres docs.
Un Support Worker sur Zoho Desk, avec un agent qui répond uniquement depuis votre documentation et vos tickets résolus. Sources citées, escalades transmises.
Ce que votre Worker met en place
Sur le tableau dès le premier jour.
- Un point sur la file au début de chaque équipe : volume, tickets critiques SLA en premier, regroupements par sujet
- Des brouillons de réponse prêts à coller depuis les tickets résolus, avec le ticket source cité
- Un Docs-Grounded Support Agent sur votre site qui transmet ce qu'il ne sait pas résoudre
- Les tickets Zoho Desk résolus synchronisés comme base de connaissances qui grandit avec la file
Modèles pour cette équipe
- Docs-Grounded Support AgentAgent
- Support Triage & Queue BriefingAgent
- Support Queue Digest (Zoho Desk)Workflow
Fonctionne avec
- Zoho Desk
- Outlook
- SharePoint
- Microsoft Teams
Contrôle et sécurité
L'autonomie, avec une main sur le frein.
Les Workers et les agents lisent, construisent et préparent seuls. Tout ce qui sort ou touche aux données d'autrui attend une personne.
Sécurité et protection des donnéesDes cartes d'approbation avant tout envoi
Chaque action sortante attend une personne. Un e-mail, une invitation de calendrier, une mise à jour de ticket ou un changement dans le CRM arrive sous forme de carte qui montre exactement ce qui va se passer. Vous approuvez ou refusez.
Envoyer un e-mail En attenteLes administrateurs supervisent, ils ne reprennent pas
Un administrateur d'organisation voit chaque objet, mais ne peut utiliser ni modifier ce qui appartient à un autre sans partage. Le Gmail ou le Drive d'un collègue n'est utilisable que par lui, ou par ceux avec qui il le partage explicitement.
La sécurité activée par défaut
Le masquage des données privées (e-mails, téléphones, numéros de carte, pièces d'identité, clés API) ainsi que les restrictions de contenu et de conseil sont activés pour chaque nouvel agent. En désactiver un est un acte délibéré.
Rien ne dépasse son autorisation
Une tâche sans surveillance s'en tient aux droits approuvés à sa création ; tout le reste est refusé et signalé. Une tâche ne peut pas élargir sa portée ni créer une autre tâche.
Cloud, cloud privé ou sur site. Les programmes ISO 27001 et ISO 42001 sont en cours. Demandez-nous l'état d'avancement et la documentation.
Demain, c'est loin en IA. Commencez aujourd'hui.
Chaque semaine sans Worker est une semaine de travail à la main. Créez un espace aujourd'hui et faites tourner votre premier Worker avant votre prochaine réunion.
14 jours d'essai gratuit · Sans carte bancaire · 2 000 crédits inclus